1. Allgemeine Beschreibung der Dienstleistung

OnlineDoctor betreibt die Webseite/Plattform onlinedoctor.de und fungiert dabei als Vermittler für in Deutschland niedergelassene Dermatolog*innen (m/w/d) für deren Behandlungsverträge mit Verbraucher*innen i.S.d. § 13 BGB als Patient*innen (m/w/d) zur Erbringung von Leistungen in der teledermatologischen Gesundheitsversorgung. OnlineDoctor ermöglicht Dermatolog*innen, über die Webseite/Plattform fachärztliche Beratungsleistungen gegenüber Patient*innen über die Verwendung von Kommunikationsmedien zu erbringen. An teledermatologischen Beratungsleistungen interessierte Patient*innen können über die Plattform Bilddaten/Fotos und Informationen zu einem Hautproblem hochladen und erhalten in der Regel innerhalb von 48h eine fachärztliche Beratung.
 

2. Beschreibungen und Erläuterungen, die zum Verständnis der Durchführung der Dienstleistung erforderlich sind / Erläuterung zur Nutzung der Dienstleistung

Die Kommunikation über die Plattform erfolgt über eine verschlüsselte Internetverbindung. Die Plattform ist so konzipiert, dass der/die Patient*in eine*n bestimmten Dermatolog*in für die Erbringung einer teledermatologischen Beratungsleistung auswählen kann. Er kann dem/der Dermatolog*in eine Anfrage zur Beratung über ein bestimmtes Hautproblem stellen. Hierzu wird der/die Patient*in durch ein Onlineformular geleitet, über welches er/sie Angaben sowie Bilddaten (Fotografien) zu seiner/ihrer spezifischen Anfrage übermitteln muss. 

Sendet der/die Patient*in seine/ihre Anfrage ab, liegt darin ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Vermittlungsvertrages mit OnlineDoctor. Der Vermittlungsvertrag mit OnlineDoctor kommt erst zu Stande, wenn OnlineDoctor die Daten des/der Patient*in an den/die von diesem/dieser ausgewählten Dermatolog*in weiterleitet. 

OnlineDoctor übermittelt die Anfrage des/der Patient*in an den/die von diesem/dieser ausgewählten Dermatolog*in. Der/die Dermatolog*in entscheidet, ob eine Beantwortung der konkreten Anfrage ausschließlich über das Internet nach medizinischen Gesichtspunkten vorgenommen werden kann. Ist dies der Fall und nimmt der/die Dermatolog*in den Fall an, erfolgt die Beantwortung regelmäßig innerhalb von 48 Stunden. 

Ein Behandlungsvertrag zwischen dem/der Patient*in und dem/der Dermatolog*in kommt spätestens mit Ausführung der teledermatologischen Beratungsleistung durch den/die Dermatolog*in zu Stande. Der/die Patient*in verzichtet in diesem Fall auf den Zugang einer gesonderten Annahmeerklärung. Der/die Dermatolog*in stellt dem/der Patient*in den Vertragstext (bestehend aus Antrag, Nutzungsbedingungen und ggf. ABB des/der Dermatolog*in) auf einem dauerhaften Datenträger (E-Mail oder Papierausdruck) zur Verfügung (Vertragsbestätigung). Der Vertragstext wird unter Wahrung des Datenschutzes gespeichert. Der Vertragsschluss erfolgt regelmäßig in deutscher Sprache. 

Nach Abschluss der Anfrage durch den/die Dermatolog*in erhält der/die Patient*in eine E-Mail mit einem Link zu der Beurteilung. Über diesen Link kann der/die Patient*in die Handlungsempfehlung von der Plattform herunterladen, nachdem er/sie sich erfolgreich mit seinem Patienten-Login (E-Mail-Adresse und Passwort) eingeloggt hat.  

Über die Plattform werden die Daten des/der Patient*in für den/die Dermatolog*in, soweit es nötig ist, gespeichert und sind für den/die Patient*in verfügbar. 

Weitere und detailliertere Informationen, insbesondere zu den einzelnen Vertragsschlüssen, Abläufen, Kosten, etc. finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Nutzung der Onlineplattform onlinedoctor.de im Footer auf der Webseite.  

3. Beschreibung der geltenden Anforderungen 

Die geltenden Anforderungen ergeben sich aus dem Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) und der Verordnung zum Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSGV), dort insbesondere aus §§ 12, 13, 19, 21 BFSGV.   

4. Beschreibung, wie die Dienstleistung die einschlägigen Barrierefreiheitsanforderungen der Verordnung zum Barrierefreiheitsstärkungsgesetz erfüllt

a) Vereinbarkeit mit den Anforderungen

Als Wirtschaftsakteur/Dienstleistungserbringer im Sinne von § 2 BFSG sind wir bemüht, unsere Dienstleistungen im elektronischen Geschäftsverkehr im Einklang mit den Bestimmungen des Barrierefreiheitsstärkungsgesetzes (BFSG) und der Verordnung zum Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSGV) barrierefrei anzubieten bzw. barrierefrei zugänglich zu machen. 

Wir gestalten unsere Webseite/Plattform barrierefrei entsprechend den Anforderungen der harmonisierten europäischen Norm EN 301 549 in der Version 3.2.1 in Verbindung mit den Web Content Accessibility Guidelines in der Version 2.1 auf Level AA, um sicherzustellen, dass sie für alle Menschen zugänglich ist.  

 Zu den bisher getroffenen Maßnahmen gehören insbesondere:

Zugang und Sicherheit
Unsere Systeme zur Identifizierung, Authentifizierung, Sicherheit und Zahlungsabwicklung sind so gestaltet, dass sie für alle Nutzer*innen wahrnehmbar, bedienbar, verständlich und robust sind – im Einklang mit den Anforderungen der EN 301 549. 

Umgesetzt wurden unter anderem: 

• Benutzerfreundliche und zugängliche Anmeldemethoden
• Barrierefreie Zwei-Faktor-Authentifizierung
• Sichere, strukturierte und zugängliche Zahlungsprozesse 

Funktionale Barrierefreiheitsmaßnahmen 

Unsere Webseite unterstützt verschiedene Nutzungsformen, um Menschen mit physischen, sensorischen oder kognitiven Einschränkungen einen gleichberechtigten Zugang zu ermöglichen. 

1. Visuelle Alternativen

• Inhalte sind ohne Farberkennung nutzbar. 
• Textalternativen für Bilder und grafische Inhalte sind verfügbar. 

2. Auditive Alternativen 

• Sämtliche Funktionen sind ohne Hörvermögen nutzbar. 

3. Manuelle Interaktion 

• Die Nutzung ist ohne präzise Maussteuerung oder Kraftaufwand möglich. 
• Navigation ist vollständig per Tastatur möglich. 

4. Schutz vor visuellen Reizen 

• Es werden keine Inhalte verwendet, die epileptische Anfälle oder sensorische Überlastung auslösen könnten (z. B. stark blinkende Elemente)
  

Datenschutz und Barrierefreiheit 

Alle Funktionen zur Barrierefreiheit werden unter strikter Wahrung der Privatsphäre umgesetzt. Barrierefreiheit und Datenschutz werden dabei nicht gegeneinander ausgespielt, sondern gemeinsam realisiert – z. B. durch anonymisierte Eingabehilfen oder transparente Nutzerführung bei sensiblen Vorgängen wie der Authentifizierung.
 

Nicht barrierefreie Inhalte

Die nachstehend aufgeführten Inhalte sind aus den folgenden Gründen noch nicht vollständig barrierefrei: 

1. Einige interaktive Bedienelemente im Formular der Plattform sind nicht vollständig mit Screenreadern nutzbar.
Erfolgskriterium WCAG 2.1: 4.1.2 Name, Rolle, Wert
Maßnahme: Technische Umsetzung der Screenreader-Kompatibilität ist in Arbeit

2. Auf manchen Seiten der Plattform fehlen Hauptüberschriften.
Erfolgskriterium WCAG 2.1: 1.3.1 Information und Beziehungen
Maßnahme: Hauptüberschriften werden ergänzt

3. Auf der Plattform fehlen Fortschrittsbalken und das Logo ist nicht klar beschriftet.
Erfolgskriterium WCAG 2.1: 1.1.1 Nicht-Text-Inhalte
Maßnahme: Fortschrittsanzeige und beschriftete grafische Elemente werden ergänzt

4. Nicht alle Bilder auf der Plattform und auf der Webseite besitzen Alternativtexte.
Erfolgskriterium WCAG 2.1: 1.1.1 Nicht-Text-Inhalte
Maßnahme: Fehlende Alternativtexte werden ergänzt

5. Nicht alle Formularfelder auf der Plattform sind korrekt beschriftet.
Erfolgskriterium WCAG 2.1: 1.3.1 Information und Beziehungen / 3.3.2 Beschriftungen oder Anweisungen
Maßnahme: Beschriftungen werden ergänzt und technisch angepasst

6. Auf der Webseite sind nicht alle Videos barrierefrei gestaltet.
Erfolgskriterium WCAG 2.1: 1.2.2 Untertitel (aufgezeichnet) / 1.2.5 Audiodeskription (aufgezeichnet)
Maßnahme: Videos werden mit Untertiteln und Audiodeskriptionen nachgerüstet. 

b) Testumgebung und Werkzeuge 

Durch regelmäßige Überprüfungen, insbesondere mittels der unten aufgeführten Tools/Tests und Anpassungen, stellen wir sicher, dass unsere Webseite bzw. unsere Dienstleistungen im elektronischen Geschäftsverkehr den gesetzlichen Anforderungen entsprechen und kontinuierlich verbessert werden, um eine hohe Zugänglichkeit für alle Nutzer*innen zu gewährleisten. 

• AXE DevTools 
• WAVE Web Accessibility Evaluation Tool 
• Google Lighthouse 
• Keyboard-Navigation 
• Screenreader VoiceOver 

5. Angabe der zuständigen Marktüberwachungsbehörde 

Zuständige Marktüberwachungsbehörde ist die Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen Magdeburg, Sachsen-Anhalt. 

6. Kontakt zur Meldung von Barrieren

Wenn Sie uns bestehende Barrieren mitteilen oder Informationen zur Barrierefreiheit erfragen möchten, wenden Sie sich bitte an: 

E-Mail:
support@onlinedoctor.de 

Postanschrift:
OnlineDoctor 24 GmbH
Steinhöft 9
20459 Hamburg
Deutschland 

 7. Datum der Erstellung bzw. der letzten Aktualisierung der Erklärung

Diese Erklärung wurde am 16.06.2025 erstellt und zuletzt am 19.06.2025 überprüft.